Политика конфиденциальности

1. Общие положения

Эта политика описывает, как ООО «Климб-Групп» обрабатывает и защищает персональные данные посетителей сайта https://climb-group.ru и людей, которые обращаются в компанию через сайт, по телефону или электронной почте. Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон).

Политика распространяется на все персональные данные, которые оператор получает через сайт и при обращениях, связанных с ним. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице.

2. Оператор персональных данных

Оператор — ООО «Климб-Групп».

• Адрес: г. Москва, ул. Каспийская, 22к1с5
• Телефон: +7 (495) 414-25-22
• E-mail: info@climb-group.ru
• Часы работы: понедельник — пятница, 9:00–18:00

3. Какие данные мы обрабатываем

Данные, которые вы сообщаете сами

• имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты, если вы его указываете;
• комментарий к заявке, вопрос или описание проекта, а в запросе материалов для проектирования — также название бюро и стадию проекта;
• параметры конструкции, которые вы выбираете в калькуляторах на сайте: тип конструкции, профиль, конфигурацию, стекло или стеклопакет, цвет, монтаж и другие;
• проекты, эскизы, технические задания и другие материалы, которые вы присылаете на электронную почту, — в той части, в которой они содержат персональные данные.

Данные, которые собираются автоматически

• файлы cookie;
• IP-адрес;
• сведения о браузере и устройстве: тип и версия браузера, операционная система, разрешение экрана, язык;
• адрес страницы, с которой отправлена заявка, и адрес сайта, с которого вы к нам перешли;
• дата и время посещения, просмотренные страницы и действия на них: переходы, клики, прокрутка.

Мы не запрашиваем на сайте паспортные данные, сведения о здоровье и другие специальные категории персональных данных. Пожалуйста, не указывайте их в комментариях и прикладываемых файлах.

4. Цели обработки

• ответить на вашу заявку, вопрос или обращение;
• рассчитать стоимость конструкций, подобрать профильную систему и подготовить предложение;
• связаться с вами по телефону или электронной почте, чтобы обсудить проект, замер и сроки работ;
• вести учёт заявок и истории общения по ним;
• анализировать посещаемость и работу сайта, чтобы делать его удобнее.

Оператор не обрабатывает персональные данные в целях, которые не указаны в этом разделе.

5. Правовое основание обработки

Основание обработки — ваше согласие на обработку персональных данных (пункт 1 части 1 статьи 6 Закона). Вы даёте его, когда отправляете форму на сайте, а также когда сами пишете или звоните нам и сообщаете свои контактные данные. Согласие можно отозвать в любой момент — порядок описан в разделе 9.

Если по заявке заключается договор, данные, нужные для его заключения и исполнения, обрабатываются также на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Закона — для заключения и исполнения договора, стороной которого вы являетесь.

Если вы не согласны с обработкой данных, не отправляйте формы на сайте и отключите cookie в браузере. Связаться с нами можно по телефону, указанному в разделе 2.

6. Как мы обрабатываем данные

Обработка ведётся с использованием средств автоматизации и без них. С персональными данными могут совершаться следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

Заявки с сайта поступают на электронную почту компании и в CRM-систему Битрикс24. Доступ к ним есть только у сотрудников, которым он нужен для работы с заявками и проектами.

Оператор не публикует и не продаёт персональные данные. Решения, которые порождают для вас юридические последствия, не принимаются на основании исключительно автоматизированной обработки данных.

7. Передача данных третьим лицам

Для работы сайта и обработки заявок оператор использует сервисы других компаний. Данные передаются им только в том объёме, который нужен для указанных ниже задач:

• CRM-система Битрикс24 — хранение и обработка заявок, поступивших с сайта;
• Яндекс Метрика (ООО «Яндекс») — статистика посещений сайта. Сервис использует cookie и получает IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, данные о просмотренных страницах и действиях на них. На сайте включены карта кликов и Вебвизор — запись действий посетителя на странице: кликов, прокрутки, движений курсора;
• хостинг-провайдер, на серверах которого размещён сайт, — в объёме, необходимом для работы сайта и хранения поступивших через него данных.

Кроме того, на страницах сайта подключены внешние ресурсы, которые загружаются в вашем браузере напрямую: Яндекс Карты на странице контактов, шрифты Google Fonts и сеть доставки контента jsDelivr, с которой загружается скрипт счётчика Яндекс Метрики. При их загрузке ваш браузер передаёт этим сервисам IP-адрес и технические сведения о браузере. Серверы Google Fonts и jsDelivr могут находиться за пределами России, поэтому эти сведения могут передаваться за рубеж.

Персональные данные также могут быть предоставлены государственным органам, если этого требует законодательство Российской Федерации.

8. Сроки хранения

Персональные данные хранятся до достижения целей обработки или до отзыва согласия, если более долгий срок не требуется по закону — например, когда по заявке заключён договор и документы по нему нужно хранить в установленные сроки.

После достижения целей обработки или после отзыва согласия данные уничтожаются. Если вы отозвали согласие, оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней с даты получения отзыва, если у него нет других законных оснований для обработки.

Срок хранения cookie зависит от их вида и от настроек вашего браузера (подробнее — в разделе 11). Статистические данные Яндекс Метрики хранятся по правилам этого сервиса.

9. Ваши права

Вы можете:

• получить сведения о том, какие ваши данные мы обрабатываем, с какой целью, на каком основании и кому они передаются;
• потребовать уточнить, заблокировать или удалить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на info@climb-group.ru или направьте письмо по адресу: г. Москва, ул. Каспийская, 22к1с5. Чтобы мы могли найти ваши данные, укажите в обращении имя и номер телефона или адрес электронной почты, которые вы оставляли на сайте, и опишите, что нужно сделать.

Оператор отвечает на запрос в течение 10 рабочих дней с даты его получения. Этот срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней — в этом случае мы сообщим вам причину.

10. Как мы защищаем данные

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, чтобы защитить персональные данные от неправомерного доступа, изменения, удаления, копирования и распространения, в том числе:

• ограничивает доступ к данным кругом сотрудников, которым он нужен для работы;
• хранит заявки в почте и CRM-системе, доступ к которым открыт только по личным учётным записям сотрудников;
• передаёт данные между вашим браузером и сайтом по защищённому протоколу HTTPS;
• знакомит сотрудников, работающих с персональными данными, с требованиями Закона и этой политикой;
• уничтожает данные, которые больше не нужны для целей обработки.

11. Файлы cookie

Cookie — небольшие файлы, которые сайт сохраняет в вашем браузере. На сайте используются:

• технические cookie, без которых не работают отдельные функции сайта, в том числе формы заявок;
• cookie с адресом сайта, с которого вы к нам перешли, или с отметкой о прямом заходе. Срок его хранения — 30 дней. Эти сведения передаются вместе с заявкой, чтобы мы понимали, откуда пришло обращение;
• cookie Яндекс Метрики — для сбора обезличенной статистики посещений.

Вы можете запретить сохранение cookie или удалить уже сохранённые cookie в настройках браузера. В этом случае часть функций сайта может работать некорректно.

12. Изменение политики

Оператор может изменять эту политику, например при изменении законодательства или порядка работы сайта. Новая редакция действует с момента её публикации на этой странице, если в ней не указано иное.

13. Контакты

По вопросам обработки персональных данных обращайтесь в ООО «Климб-Групп»:

• E-mail: info@climb-group.ru
• Телефон: +7 (495) 414-25-22, понедельник — пятница, 9:00–18:00
• Адрес: г. Москва, ул. Каспийская, 22к1с5